据美国《基督教科学箴言报》25日报道，机器人在服务业发挥着越来越大的作用。比如在日本大阪的一家商场里，迷路的购物者可以向机器人问路；在美国的医院里，圆盘状的机器人忙着向各个房间分发被单、枕套和饭菜；一些家庭已经开始使用机器人来做家务，如打扫房间、清理排水沟等。

未来派人士马歇尔·布雷恩说：“服务业占美国就业市场的很大一部分。服务业未来将不可避免地成为机器人的天下，因为你可以用机器人来取代人工，它们可以24小时不停歇地工作，还不用付那么高的工资。”

目前机器人制造业已经准备生产能取代导游和旅馆服务员的机器人。一些专家指出，对服务人员配置产生巨大冲击的第一批机器人可能是从事简单工作的机器人，这样人们就能从日常杂务和琐事中解放出来，专心从事需要高智商才能完成的工作。很多研究机器人技术的公司已经把目标瞄准那些面临人员短缺困境的行业。还有一些公司希望生产自动化操作的农业器具，以帮助农业部门缓解劳动力匮乏的问题。

位于帕萨迪纳的加利福尼亚理工大学的机器人技术专家、机械工程学教授乔尔·伯迪克说，要研制出能理解人类感情的完美机器人来为人们提供满意的服务尚需时日。虽然他也赞同机器人将对服务业产生巨大冲击的观点，但他认为在某些情况下人还是愿意和人打交道，而非机器人。